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护士怎样正确面对,以各种奇葩理由要求换床位的患者!

护理百科 2018-11-15 1529 0

简介:“护士,我要靠窗的那张床位”!“护士,我要靠卫生间的那个床位”!“



“护士,我要靠窗的那张床位”!

“护士,我要靠卫生间的那个床位”!

“护士,靠窗的那个人今天出院了,麻烦你帮我换个床,我到窗户那边,中间的床位我不要”!

……


时常,在医院里,常会听到这些小小的需求,想必只是很小的一件事情,但是因为在医院里工作,这样的话语在耳边出现的频率就高了。


换床的理由各种各样:有的是因为隔壁床的病人打鼾,鼾声太大影响睡眠,有的是因为不同的疾病怕传染了;有的因为性别的原因:有的病人是因为一定要住在靠窗的房间;还有的是有一个人怕热,有一个人怕冷,房间就一个中央空调,因为开关空调的原因不愿住在一起。


其实,百年修得同船过,能住在一个房间里,可以说是前世的缘分。但医院里的实际情况各不相同,每个病人也各不相同,疾病各不相同,可能提出的要求也各不相同。然医学有局限,服务无止境,不同的病人对于护士的满意各不相同,住院的体验各不相同,我们要做的是让病人有个良好的体验。因此,这也成了我们的一个人文思考内容。也许,这也能成为一个患者满意度指标吧!

    


就如换床的事情,如果没有得到解决,往往引起病人的不满和抱怨,影响治疗和护理。有时也存在着病床已满,没有地方可以调换,那就需要病人能够理解了。

但是,有一个比较值得探讨的内容,因为信息的不对等,也许病人觉得换床无非就是人和随身物品的移位,但是,对于科室而言,动的内容就很多 了。


比如以下内容:



床位变动,电脑医嘱也要改,护士要正确审核医嘱
搬迁病人、病床以及正进行使用的治疗监护仪器
电脑系统信息床位更换
更换病历夹、一览牌、床头卡
更改待执行的操作物(如药品)上的床号
更改治疗单(口服、静滴、雾化、冲洗、理疗等等)上的病人床号
更改系统内与病人体温记录本等相关的所有床号
通知药房摆药系统、静脉配置中心更改病人床号
更改标本容器条码信息
病人的过敏、隔离等特殊情况标识要随之搬迁
病区护士站记事小黑板信息要对照更改




由此可见,不必要的迁床工作,不但增加了护理工作量,而且存在着严重的安全隐患!因此,我觉得,入院第一天系统登记了什么床号,就一直保持比较好。

记得有一次,某病区靠卫生间病人出院后,隔壁床病人家属立马来到护士站,要求护士将其搬至靠近卫生间床位,这样上厕所方便。可是第二天,家属又跑到护士站,要求搬回原来床位,原因是大家上厕所,离卫生间太近,夜里经常比关门声音影响睡眠,护士又只得将病人搬回了原位,这一番倒腾徒增了许多工作量。


对这山望着那山好、病情无须而总想迁床的病人,我们应该做好解释:

进行全面的评估与告知。比如下肢外伤的病人,如果病人向往的那张病床距洗手间较远,护士要提前说明,虽然只是差了几步的距离,但对行走障碍的病人来说,却增加行走的痛苦和了跌倒的风险;如果病人向往的病床靠近走廊窗户,就要提前说明夜间走廊亮灯,对灯光刺激敏感者可能会影响入眠;如果病人向往的病床与空床相邻,家属想利用空床休息,则要说明空床夜间随时都有可能收住急重症病人,不但深更半夜要现腾床,而且重症病人的监护治疗更干扰休息等等。充分的知情有助于病人进行理智的选择。

如果病人因病情确需,百密无疏的迁床是护士应尽的责任。病人存在着疾病治疗要求,或者因为病床而严重影响舒适和休息,则必须搬床。比如腰部疾患病人,软床睡起来疼痛难忍,要求更换至邻近的硬板床;破伤风病人,为避免强光的刺激,理应搬至带窗帘的较暗病室;两名病人是一家人,只有一位陪护,为方便照顾,可以将两名病人搬至同一病室等等。此时,护士应该认真核查,按照流程进行迁床,严格杜绝差错发生。


还也有一些沟通,是我们自己需要不断完善


比如在没有条件换床的情况下,我们能做的是认同病人的感受。比如同房间有个打鼾的病人夜间很吵,导致另一个病人夜间休息不好,第二天坚决要求换房间,在没有可以调换的床位的时候你可以说“我理解您的感受,我也遇到过类似的事情,也是感到无法睡眠,但是现在没有床位可以调换,一旦有了合适的床位,我会尽快给您调换。”但临床上有时护士也会说“有什么办法,没有床位,不就是睡觉打个鼾。”这样的说法,无疑火上浇油。可以试试前一种的方法,希望得到病人的理解。


对于卧床不起的病人,病人要求调换到靠窗的地方,如果可以满足的话尽可能帮着调换下。病人大多喜欢靠窗的房间,记得南丁格尔在《护理札记》中提到“他们需要不坐起来或者不挺起脖子就能够从他们的病床上看到窗子外面,如果你没有办法让他们看到更多的话,至少应该让他们躺在床上就看到天空和蓝天其实“有阳光的地方就有思想。



病房间换床后还是要仔细核对检查以防止出现差错,严格按换床的流程进行操作,尽量减少不必要的换床,以免增加安全风险。病人住院的体验是满意度提升的重要方面,能够有个相对舒适的环境,可促进疾病早日康复。


护小妹       

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